En Aldebarán Collection queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución, sin complicaciones.
¿QUÉ CONDICIONES DEBE CUMPLIR EL ARTÍCULO
Solo podemos aceptar devoluciones de prendas que:
- Conserven su etiqueta original intacta
- No hayan sido usadas, lavadas ni manipuladas
- Se encuentren en su estado original, sin deterioro de ningún tipo
- No hayan tenido modificaciones como cosido de bajos u otras alteraciones
No se admiten devoluciones de artículos indicados como FIESTA en la descripción del producto.
¿CÓMO INICIO EL PROCESO?
Escríbenos a aldebaran@aldebarancollection.com con tu número de pedido, las prendas que deseas devolver o cambiar y el motivo. Te confirmaremos los pasos a seguir antes de que envíes nada.
Una vez autorizada la devolución, puedes enviarnos el paquete de dos formas:
Opción 1 - Recogida en domicilio. Gestiona la recogida a través de nuestro servicio de mensajería en el siguiente enlace: [enlace devoluciones]. Accede con tu número de pedido, email o teléfono, y elige el día y la franja horaria que mejor te vengan. Este servicio tiene un coste de 4,99€ que descontaremos del importe a reembolsar.
Opción 2 - Envío por tu cuenta. Puedes enviar el paquete por el método que prefieras a la siguiente dirección:
Aldebarán Collection - OLACARACOLA CONFECCIONES SLU Avda. Brillante, 131, 14012 Córdoba
¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en estos casos en los que Aldebarán Collection asume el coste íntegro:
- Producto defectuoso o con tara de fabricación
- Error en el envío: prenda incorrecta o talla equivocada por nuestra parte
¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
El reembolso se realizará siempre sobre el mismo método de pago utilizado en la compra original. Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos la devolución del importe en un plazo de 5 a 7 días laborables. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar algún día adicional en reflejarse en tu cuenta.
Antes de enviar tu paquete, recuerda:
- Protege bien las prendas, preferiblemente en una bolsa de envío postal, para evitar daños durante el transporte
- Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido, nombre completo y los artículos que devuelves
- Guarda el justificante de envío: es tu garantía hasta que recibamos el paquete
- No se aceptan devoluciones ni cambios enviados a portes debidos
- Las prendas sin etiqueta, usadas, lavadas o manipuladas no serán aceptadas bajo ningún concepto
Para cualquier duda escríbenos a aldebaran@aldebarancollection.com. Estaremos encantadas de ayudarte.